Gestão de Recursos para Atendimento de Ocorrências Ferroviárias

O acidente ferroviário provoca a paralisação do tráfego e pode ocasionar danos pessoais, sociais, materiais e ambientais. Dessa maneira, em uma ocorrência ferroviária cabe ao Dono do Acidente (DA) definir qual a estratégia de atendimento e quais os recursos necessários para os serviços de mitigação dos impactos e liberação da circulação. Todo o processo exige comunicação assertiva, visão estratégica e sinergia entre as áreas a fim de liberar a via. Em 2019, por exemplo, a VLI registrou 139 ocorrências com um total de tempo de interrupção de 934 horas (SAAF ANTT, 2020).
Neste contexto, com intuito de diminuir o tempo de interrupção e consequentemente o tempo de atendimento das ocorrências ferroviárias, buscando sempre a mitigação dos impactos negativos, a VLI buscou estruturar o processo de Gestão dos Recursos para proporcionar maior controle das informações e tomadas de decisões.
Para obtenção de resultados e otimização do processo, foi realizado um diagnóstico com as informações de origem, destino, tempo e potenciais fornecedores. De posse desses dados, fez-se o reconhecimento de quais recursos são mais solicitados e quais desses são existentes na empresa, foi elaborado um plano estratégico de melhoria (entre eles a contratação de um analista de recursos), as ações foram implementadas estando vigente até o momento deste artigo.
Um dos resultados obtidos foi o desenvolvimento e uso de sistemas tais como o SISMOR (Sistema de Cadastro e Monitoramento dos Recursos Próprios), em que consta a geolocalização dos equipamentos e na ocorrência de acidentes, podem ser direcionados ao local. Caso o recurso do SISMOR não atenda por algum motivo, realiza-se a contratação emergencial de fornecedores pré-mapeados nas localidades mais próximas do evento.
Outro sistema implantado foi o SAE (Sistema de Acionamento a Emergência), que contém as informações dos empregados que são acionados pelo CCE (Centro de Controle de Emergência) para o atendimento das ocorrências ferroviárias, conforme sua gravidade. Além dos acidentes operacionais, o CCE também realiza o acionamento e direcionamento em caso de emergências pessoais, um exemplo é o acionamento do dispositivo de monitoramento pessoal (SPOT). Através desse dispositivo os empregados são monitorados 24 horas/dia via sinal satelital e podem solicitar AJUDA ou SOS.
Em resumo as ações citadas acima, dentre os resultados obtidos, têm-se a implantação de uma rotina de atualização dos recursos na plataforma WEB, desenvolvimento de uma carteira de potenciais fornecedores em 8 (oito) estados brasileiros, o monitoramento de pessoas e o status de chegada do recurso até o local da ocorrência com reports para o Dono do Acidente e respectivas lideranças. Além desses resultados, em 2019, a VLI incluiu no quadro de funcionários a função de Analista de Recursos, um profissional que exerce a função consultiva, orientando as áreas quanto as decisões estratégicas para acionamentos e posicionamento dos equipamentos. Esse também elabora estudos técnicos para otimização dos recursos, desenvolve e pré cadastra potenciais fornecedores, além de atuar efetiva em ocorrências de grande complexidade.
Esse conjunto de reformulações trouxe maior transparência e agilidade no tratamento de ocorrências, otimizando a utilização de ativos da companhia e de recursos humanos e tecnológicos que antes não tinham visibilidade estratégica e controle.