Acompanhamento da Lotação nos Trens e Plats do Metrô nos Horários de Pico - Contingência Covid-19

A pandemia da COVID-19 trouxe grandes impactos para a rotina da operação comercial do Metrô de São Paulo.
Além de atender a população mantendo a oferta do transporte público houve a necessidade de oferecer ao passageiro a condição de um distanciamento entre eles. Foi definida a meta de lotação de até 2 passageiros em pé/m².
Foram estudadas e implantadas várias estratégias operacionais visando atender esta meta, ao mesmo tempo que foi necessário conciliar com a redução do quadro de colaboradores devido aos afastamentos por idade e condições de grupo de risco.
Sempre havia a preocupação e necessidade em saber como o sistema metroviário estava se comportando: se as estratégias operacionais estavam apresentando os resultados esperados principalmente nos horários de picos da manhã e da tarde.
Surgiu a ideia dos próprios colaboradores, voluntariamente, registrarem fotos e vídeos dos locais enquanto se deslocavam das suas residências para o trabalho e vice versa. Desta forma não foi necessário alocar colaboradores especificamente para estas tarefas, uma vez que a diminuição do quadro também era um fator de dificuldade.
A quantidade de imagens aleatórias era volumosa e passamos a editar um vídeo reproduzindo uma amostragem delas. Eles eram editados com as imagens em sequência cronológica, com a informação da hora e local, além de abranger a maior variedade de locais registrados naquele turno.
O produto final apresentava uma amostragem de vários locais, distribuídos ao longo do tempo e de rápida visualização e identificação passando a ser mais uma ferramenta no auxílio para tomadas de decisões de estratégias operacionais. Ele também era divulgado para a Gerência de Operação, Diretoria e Presidência do Metrô que, desta forma, conseguia acompanhar o desempenho da operação comercial nos horários de pico.
A pandemia da COVID-19 trouxe vários problemas e dificuldades para a Cia mas também muitas oportunidades para mudanças e desenvolvimento de processos e ferramentas que foram necessárias para que pudéssemos continuar atendendo a população com a qualidade e eficiência que sempre buscamos.

Declaramos que o presente trabalho é inédito, não tendo sido publicado em livro, revistas especializadas ou na imprensa em geral.